Unsere Kunden und das Geld

Heute war wieder Großkampftag auf der Hotline. Das fährt in der Regel zu einem ganzen Busch von Konsequenzen: Kunden meckern über Wartezeiten, Kunden meckern über Kosten, Kunden meckern über meinen Arbeitgeber, Kunden meckern über die Musik in der Warteschleife, usw. Für mich bedeutet das in der Regel nur eines: Durchhalten und auf die wenigen Lichtblicke hoffen, die es in meinem Blog schaffen. Normalerweise sind alle Kunden langweilig genug, um sich nicht zu qualifizieren. Heute nicht. Heute gibt es ein ganzes Soufflé köstlicher Kuriositäten.

Recurring patterns

Du, meine geliebte Leserschaft, hast ja inzwischen ein sehr präzisen Bild davon bekommen, welche Ausmaße unsere Kundschaft zuweilen annimmt. An dieser Stelle möchte ich mit zwei Beispielen zwei Eigenarten unserer Kunden beschreiben, die wir in ca. 80% aller Gespräche registrieren. Die Beispiele mögen im Vergleich zu den vorangegangenen Beiträgen eher profan erscheinen, vor allem, wenn man „Padauz“ als Referenz nimmt, aber überlegen sie bitte, dass sie diese Eigenarten in acht von zehn Gesprächen aushalten müssten. Tag für Tag. Monat für Monat.